Sevilay ÇOBAN
Türkiye’de hoşluk ve kişisel bakım pazarı son yıllarda tüketici davranışlarındaki değişim, erkek bakımına yönelik talebin artması ve dijitalleşmenin tesiriyle süratli büyüyor. Türkiye genelinde hizmet veren hoşluk salonları, esnaf odaları ve kesim temsilcilerinin datalarına nazaran, iç piyasada yaklaşık 1-1,5 milyar dolar arasında bir ekonomik hacme sahip. Medikal estetik klinikleri ve poliklinikler de sürece dâhil edildiğinde, bu hizmet alanının yarattığı toplam ciro 4 milyar doları buluyor.
Türkiye genelinde etkin olarak “güzellik salonu” ismi altında kayıtlı 100 binden fazla esnaf işletmesi bulunuyor. Bu sayı her yıl ortalama %15 ila %20 oranında artış gösteriyor. Lazer epilasyon, bölgesel zayıflama yahut enjeksiyonel işlemler yapan daha büyük ölçekli güzellik merkezi ve poliklinik formatındaki kurum sayısı ise 10 bin civarında. Bölüme ait araştırmalar, dijital kanalların ve şahsileştirilmiş hizmetlerin kesimin yeni büyüme dinamiği haline geldiğini ortaya koyuyor.
Buna rağmen binlerce kuaför ve hoşluk salonunda randevu idaresi, müşteri takibi ve operasyon süreçleri hâlâ telefon, iletileşme uygulamaları yahut manuel sistemlerle yürütülüyor. Uzmanlara nazaran, dalın büyümesiyle birlikte hizmet tarafındaki dijitalleşme gereksinimi da her geçen gün artıyor. Tam da bu dönüşüm alanına odaklanan teşebbüslerden biri olan Salonora, hoşluk ve bakım salonlarını tek bir dijital platformda buluşturmayı hedefliyor.
Girişimin kurucusu Mehmet Tekçe, geliştirdikleri platformun sırf online randevu sistemi olmadığını, işletmelerin müşteri yönetiminden kampanya planlamasına, takım tertibinden gelir takibine kadar tüm süreçlerini dijital ortamda yönetebilecekleri bütünleşik bir altyapı sunduğunu söyledi.
Kişisel gereksinim girişime dönüştü
Dokuz Eylül Üniversitesi İktisat Bölümü mezunu olan Mehmet Tekçe, mesleğine finans alanında başladı. Tekçe, Covid-19 devrinde kripto para ekosistemine yönelirken, edindiği yazılım ve bilgi idaresi deneyimini farklı kesimlerde kıymetlendirme fikriyle Salonora’yı kurdu. Salonora’nın ortaya çıkış hikâyesinin büsbütün şahsî bir ihtiyaçtan doğduğunu anlatan Mehmet Tekçe, sık kent değiştirmesi nedeniyle erkek kuaförlerinden kolay randevu alamadığını, eşi için de muteber hoşluk merkezleri bulmakta zorlandığını söyledi.
Bu tecrübenin kendisini sektörün temel sıkıntılarını araştırmaya yönelttiğini belirten Tekçe, “Gittiğiniz kentte hangi salon kaliteli, hangi hizmeti veriyor, fiyatı nedir, uygun randevusu var mı bilmiyorsunuz. İşletmeler tarafında ise hâlâ telefonla randevu, defter takibi ve manuel operasyon idaresi yaygın. Biz her iki tarafın sorununu birebir platformda çözmek istedik” dedi. Tekçe, platformun sadece bir randevu uygulaması değil, bölümün dijital altyapısını oluşturan bir ekosistem olarak tasarlandığını tabir etti.
Randevunun ötesinde operasyon yönetimi
Salonora, kullanıcıların harita üzerinden salonları görüntülemesine, hizmetleri ve fiyatları karşılaştırmasına, uygun saatleri görerek online randevu oluşturmasına imkân tanıyor. Tekçe, “Kullanıcılar salonların pozisyonu, ulaşım olanakları, otopark bilgisi, hizmet mühleti ve müşteri değerlendirmeleri üzere ayrıntılara da erişebiliyor.
Platformda işletmelere sunduğumuz tahliller ise randevu idaresinin ötesine geçiyor. Salonlar ekiplerini, hizmet içeriklerini, fiyatlarını ve çalışma takvimlerini sistem üzerinden yönetebiliyor. Boş kalan saatler için kampanya oluşturabiliyor, müşteri istatistiklerini takip edebiliyor ve kendilerine özel dijital vitrin oluşturabiliyor. Böylelikle hem operasyonel verimlilik artıyor hem de yeni müşteri kazanımı destekleniyor” diye konuştu.
Tekçe, platformun gelir modelini oluştururken dalda sık kullanılan kurul sistemini tercih etmediklerini belirterek, şunları söyledi: “Salonora’da işletmelerden hizmet başına komisyon almıyoruz. Gelirimizi sırf abonelik modeliyle oluşturuyoruz. Böylelikle hem salonların maliyetini artırmıyor hem de müşterilerin daha rahat hizmet alabileceği sürdürülebilir bir ekosistem kuruyoruz.”
Gaziantep’te dijital dönüşüm protokolü
Salonora’nın büyüme stratejisinde meslek odalarıyla yapılan iş birlikleri değerli yer tutuyor. Bu kapsamda Gaziantep Kadın Kuaförleri, Manikürcüler ve Güzellik Salonları Odası ile dijital dönüşüm protokolü imzalandıklarını kaydeden Tekçe, “Anlaşma kapsamında odaya kayıtlı işletmeler indirimli şartlarla Salonora sistemine dâhil olacak. Salonlar hem online randevu platformunda müşterileriyle buluşabilecek hem de tüm operasyon süreçlerini tek panel üzerinden yönetebilecek. Benzeri iş birliklerini Türkiye’nin farklı illerindeki oda ve meslek kuruluşlarıyla yaygınlaştırmayı hedefliyoruz” tabirlerini kullandı.
Hedef üç yılda 5 bin salon
Pilot uygulamalarını Sivas’ta tamamlayan Salonora, test sürecinin akabinde İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya, Kayseri ve Gaziantep başta olmak üzere büyükşehirlerde yaygınlaşmayı planlıyor. Tekçe, Avrupa pazarı için de iş birlikleri yürüttüklerini aktararak, “Şu anda 5 kişilik bir takımımız var. Şimdi yatırım almamış olsak da büyüme sürecini hızlandırmak maksadıyla yatırımcı görüşmelerimiz devam ediyor. Amacımız üç yıl içinde 5 bin salona ulaşmak ve Türkiye’nin bu alandaki dijital dönüşüm platformu olmak. Sonrasında ise Avrupa pazarına açılarak teknoloji ihracatı yapan bir teşebbüse dönüşmek istiyoruz” diye konuştu.
Yapay zekâ ile şahsileştirilmiş deneyim
Tekçe, büyümelerini yapay zekâ yatırımlarıyla da desteklediklerini anlatarak, şu bilgileri paylaştı: “Cumhuriyet Üniversitesi Dr. Öğretim Üyesi Emre Delibaş danışmanlığında geliştirdiğimiz ‘Salonora AI: Yapay Zekâ Destekli Güzellik Randevu ve Deneyim Yönetim Platformu’ projemizle, TÜBİTAK 1507 KOBİ Ar-Ge Başlangıç Destek Programı kapsamında takviye almaya hak kazandık. Proje kapsamında yapay zekâ takviyeli teklif sistemleri, müşteri davranış tahlilleri, talep tahminleme ve salonların operasyonel verimliliğini artıracak karar takviye sistemleri geliştirmeyi planlıyoruz.”
Vargı Ekonomi Haberleri
